Toimitus- ja Palautuskäytäntö
HELIOSKIN pyrkii tarjoamaan nopean ja luotettavan toimituksen kaikille asiakkailleen. Alla olevat ehdot koskevat toimituksia ja niihin liittyviä käytäntöjä.
Toimitusehdot
HELIOSKIN pyrkii tarjoamaan nopean ja luotettavan toimituksen kaikille asiakkailleen. Alla olevat ehdot koskevat toimituksia ja niihin liittyviä käytäntöjä.
1. Toimitustavat ja -aika
Toimitamme tilauksia asiakkaan valitseman toimitustavan mukaan. Toimitusajat voivat vaihdella riippuen siitä, toimitetaanko tuotteet suoraan omasta varastostamme vai toimittajaltamme.
-
Omat varastotuotteet: Lähetetään varastostamme ja toimitetaan yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta.
-
Toimittajalta suoraan toimitettavat tuotteet: Toimitus voi kestää 6–14 arkipäivää, riippuen toimittajan sijainnista ja varastotilanteesta.
Toimitusajat voivat vaihdella erityisesti kansainvälisten toimitusten osalta. Ilmoitamme asiakkaalle mahdollisista viiveistä.
2. Toimitusalueet
-
Toimitamme Suomeen ja EU:n alueelle.
-
Toimitukset tehdään valitun kuljetuspalvelun (esim. Posti, Matkahuolto, UPS, DHL) kautta.
3. Toimituskulut
-
Toimituskulut määräytyvät tilauksen koon, toimituspaikan ja valitun toimitustavan mukaan.
-
Toimituskulut näkyvät aina ostoskorissa ennen tilauksen maksamista.
-
Ilmainen toimitus on saatavilla tietyn summan ylittäville tilauksille (katso tarkemmat ehdot verkkosivustolta).
-
Kansainväliset ja erikoistoimitukset voivat sisältää lisämaksuja.
4. Toimitusvahvistus ja Seuranta
-
Kun tilauksesi on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen ja seurantalinkin sähköpostitse.
-
Jos tilauksesi sisältää tuotteita, jotka toimitetaan eri lähteistä (omasta varastosta ja toimittajalta), saat mahdollisesti useita seurantakoodeja.
5. Toimitusongelmat ja Viiveet
-
Toimitusviiveet: Jos toimituksessa on viivästys, ilmoitamme siitä asiakkaalle mahdollisimman pian. Viiveitä voi aiheuttaa esimerkiksi postipalvelun ruuhka tai toimittajan toimitusongelmat.
-
Ongelmat toimituksessa: Jos tilaamasi tuotteet eivät saavu perille sovitussa ajassa tai ne vaurioituvat kuljetuksessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyrimme ratkaisemaan asian nopeasti.
6. Tullimaksut ja Verot
-
Jos tilauksesi toimitetaan EU:n ulkopuolelta, tullimaksut ja arvonlisäverot voivat tulla maksettavaksi vastaanottajalle toimituksen yhteydessä.
-
HELIOSKIN ei ole vastuussa mahdollisista tullimaksuista, veroista tai muista lisämaksuista, joita voi syntyä toimituksen yhteydessä.
7. Ongelmia ja Palautuksia Toimituksen Osalta
-
Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, vääränä tuotteena tai siitä puuttuu osia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
-
Pyrimme ratkaisemaan tilanteen ja tarjoamme tarvittaessa palautusohjeet tai vaihdon.
Palautuskäytäntö
HELIOSKIN tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden palauttaa tuotteita tietyin ehdoin. Alla selvennämme palautus- ja hyvityskäytäntöjä, jotka perustuvat Suomen lainsäädäntöön ja EU:n kuluttajansuojalakeihin.
1. Peruuttamisoikeus ja palautusoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa tuotteet 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
-
Palautusoikeus koskee vain avaamattomia ja käyttämättömiä tuotteita.
-
Kosmetiikkatuotteiden kohdalla hygienia- ja turvallisuussyistä avattuja tai käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa.
-
Pienelektroniikkatuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, kunhan tuote on alkuperäisessä pakkauksessa ja käyttämätön.
2. Poikkeukset palautusoikeuteen
Palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:
-
Avatut pakkaukset: Jos tuote on avattu tai käytetty, palautusoikeutta ei ole, ellei tuote ole viallinen.
-
Hygienia- ja turvallisuussyyt: Kosmetiikkatuotteita, kuten voiteita, seerumeita ja huulipunia, ei voi palauttaa, jos ne on avattu tai käytetty, ellei tuote ole viallinen.
3. Palautusohjeet
Jos tuote täyttää palautusvaatimukset, noudata seuraavia ohjeita:
-
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta, niin saat palautusohjeet.
-
Tuotteen tulee olla avaamaton ja käyttämätön alkuperäispakkauksessaan.
-
Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole viallinen tuote tai virheellinen toimitus.
4. Hyvitys
-
Hyvitys maksetaan 14 päivän sisällä siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
-
Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei toisin sovita.
5. Vialliset tuotteet
Jos vastaanotat viallisen tai virheellisen tuotteen, toimi seuraavasti:
-
Ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme.
-
Hyvitämme vialliset tuotteet täysimääräisesti ja mahdollisesti myös palautuskulut.
-
Viallisia tuotteita voidaan palauttaa, vaikka niitä olisi käytetty.
6. Palautukset ja vaihdot
-
Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi eri sävyyn tai toiseen tuotteeseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
-
Vaihtotuotteet käsitellään palautuksena, ja uusi tuote tulee tilata erikseen.